Wir legen grossen Wert darauf, dass Ihre exklusiven Düfte sicher, schnell und im perfekten Zustand bei Ihnen eintreffen. Da es sich bei Parfums um empfindliche Produkte (Flüssigkeiten in Glasflakon) handelt, verpacken wir jede Bestellung mit grösster Sorgfalt.
1. Versandinformationen
Schweiz & Fürstentum Liechtenstein
- Versanddienstleister: Die Schweizer Post (PostPac Economy / PostPac Priority).
- Lieferzeit: 2 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang.
- Versandkosten: Standardversand CHF 4.95. Ab einem Bestellwert von CHF 150.00 ist der Versand für Sie kostenlos.
- Zoll: Da der Versand direkt aus unserem Schweizer Lager (Aarburg) erfolgt, fallen für Kunden in der Schweiz und Liechtenstein keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an.
Europa (Europäische Union)
- Versanddienstleister: DHL, FedEx oder die Schweizer Post (Übergabe an den nationalen Postdienst des Ziellandes).
- Lieferzeit: 5 bis 9 Werktage (je nach Zielland und Zollabwicklung).
- Versandkosten: Pauschal EUR 8.00.
- Zoll & Steuern: Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen in die Europäische Union länderspezifische Einfuhrzölle, Steuern (Einführumsatzsteuer) und Bearbeitungsgebühren des Logistikpartners anfallen können. Diese Kosten sind vom Käufer zu tragen.
⚠️ Transportschäden & Bruch: Sollte ein Glasflakon während des Transports beschädigt werden, bitten wir Sie, den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an info@naplessence.com zu melden. Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos des beschädigten Produkts und der Aussenverpackung zu, damit wir umgehend Ersatz liefern können.
2. Rückgaberecht & Retouren
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Dufterlebnis vollkommen zufrieden sind. Aus hygienischen und gesetzlichen Gründen gibt es beim Online-Kauf von kosmetischen Produkten und Parfums jedoch strikte Einschränkungen.
WICHTIGER HINWEIS FÜR PARFUMS (Hygieneschutz): Ein Rückgaberecht besteht ausschliesslich für ungeöffnete, originalversiegelte und unbenutzte Produkte. Sobald die schützende Cellophan-Verpackung oder die Versiegelung des Parfum-Kartons geöffnet oder der Duft getestet wurde, ist eine Rückgabe oder Rückerstattung aus Hygieneschutzgründen vollständig ausgeschlossen.
- Rückgabefrist: Sie können ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
- Rücksendekosten: Die Kosten für den Rückversand der Ware tragen Sie als Käufer. Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Pakete können von uns leider nicht angenommen werden. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung (Tracking).
Ablauf einer Retoure
- Senden Sie eine kurze E-Mail an info@naplessence.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
- Verpacken Sie das ungeöffnete Parfum sicher im Originalkarton (inklusive Polstermaterial), um Transportschäden zu vermeiden.
- Senden Sie das Paket frankiert an unsere Adresse:
Luxurya Haircare Antonio Peluso
4663 Aarburg Schweiz
Rückerstattung
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der ungeöffneten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Mollie) zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht rückerstattet.